Suporte
Cada mensagem é lida e respondida por uma pessoa, sem chatbot no caminho. No app, abra Ajustes → Falar com o suporte. Os seus pedidos, as respostas e o campo para continuar a conversa ficam em Seus pedidos, e o celular avisa quando chega uma resposta nova.
Escreva-nos
Se preferir não usar o app, ou não conseguir abri-lo, escreva para nós aqui — em qualquer um dos idiomas do app:
Antes de escrever
Onde chega a resposta?
No app, abra Ajustes → Falar com o suporte → Seus pedidos. Cada pedido mostra a sua mensagem, cada resposta e um campo para continuar a conversa, e escrever de novo reabre um pedido fechado. O celular avisa quando chega uma resposta. Tudo funciona mesmo se você entrou com a Apple e escondeu o seu e-mail.
Como salvar ou enviar o relatório semanal?
Abra Evolução → relatório semanal e toque em Compartilhar ou salvar (PDF), depois salve em Arquivos ou envie pelo menu que abrir. Para exportar todo o diário, use Exportar meus dados em Ajustes. As duas funções fazem parte do Pro, mas o seu direito a receber uma cópia dos seus dados não depende de assinatura. A política de privacidade explica como pedir.
Como excluo a minha conta e tudo o que ela tem?
Ajustes, depois Excluir conta. Isso apaga o seu diário, as suas pesagens, as suas metas e as fotos das refeições, e não pode ser desfeito. Se preferir que nós façamos, escreva do e-mail da conta.
Por que a câmera não lê o meu prato?
Leitura de fotos, rótulos nutricionais, voz e descrições escritas são o lado Pro do app, cada um até um limite diário de uso justo que a tela de compra mostra antes de você comprar. Códigos de barras, busca de alimentos, entrada manual, o diário, a água, as metas, o peso e as séries continuam grátis, sem teto diário em nenhum deles.
Por que o meu diário para em sete dias?
Uma conta grátis vê os últimos sete dias. Nada mais antigo é apagado — o Pro abre o resto, e se você cancelar depois, a janela volta a sete dias sem que nenhum item seja tocado.
Como cancelo o Pro?
Nos ajustes de assinatura da loja onde você comprou — a App Store ou o Google Play. O MilavikaFit não pode cancelar por você. As funções Pro continuam disponíveis até o fim do período que você já pagou.
Como funciona «Convide um amigo», e quando recebo o crédito?
Perfil → Convide um amigo guarda os seus códigos. Um amigo insere um em Inserir código antes do primeiro pagamento. Quando ele paga o Pro — um teste sozinho não conta —, você recebe um terço de mês, e três terços fazem um mês. Use na mesma página: escolha um mês, um ano ou dois anos e envie o pedido. A recompensa só pode começar quando terminar qualquer período Pro que você já tenha, e por isso o botão fica inativo enquanto uma assinatura está ativa. O amigo não ganha desconto, e o nome dele nunca é mostrado a você.
Para onde vão as notas das refeições e as avaliações do dia?
Ficam no seu diário: uma nota faz parte da refeição em que você a escreveu, e uma avaliação pertence ao dia. Ninguém vê nenhuma delas a menos que você compartilhe o PDF semanal, que imprime as avaliações da semana em palavras e lista cada nota com o dia, a refeição e a hora — esse documento faz parte do Pro. Escrever e avaliar são grátis. As duas vão embora com a conta quando você a exclui. E o app nunca pergunta: um dia que você não avaliou é só um dia sem avaliação.
O que significa a letra ao lado do prato?
É uma leitura rápida, de A a E, de quão saudável é um prato pelo que ele tem, seja qual for o tamanho da sua porção. Toque nela e a ficha diz o que a letra significa e quais números do prato a decidiram. Um «?» quer dizer que a um alimento do prato faltam dados de que a letra precisa, e a ficha diz qual. Bebidas não têm letra. É grátis em toda conta e, como todo número do app, não é conselho médico.
Quem vê o que eu publico no feed, e como tiro do ar?
Todos com sessão iniciada no app veem uma publicação: a foto, a legenda, o seu nome de exibição e, se você ligou «Mostrar calorias», as calorias do prato. Nada mais — o seu diário, metas e peso nunca fazem parte de uma publicação, e nada é publicado até você tocar em «Publicar». «Excluir publicação» no topo da sua publicação a apaga na hora, com as curtidas e os comentários. Excluir a conta apaga todas. Se uma publicação precisa de um olhar mais atento, só você a vê marcada «Em análise» até uma pessoa verificá-la, em geral em até 24 horas.
Como denuncio uma publicação ou oculto o autor?
«Denunciar» numa publicação, ou «Ações do comentário» → «Denunciar» num comentário, pede um de seis motivos — de «Não é comida / spam» a «Dados pessoais ou foto de outra pessoa» — e uma pessoa lê cada denúncia em até 24 horas. O autor nunca sabe quem denunciou. «Ações da publicação» → «Ocultar» no topo de uma publicação tira vocês dois do feed, dos comentários e das curtidas um do outro, nos dois sentidos e na hora. Perfil → «Autores ocultos» desfaz. Toda denúncia e todo ocultar são grátis. O que pode ser publicado está na página das regras da comunidade deste site.
Por que a estimativa de calorias parece errada?
Uma foto não traz peso nem tamanho da porção, então a estimativa é exatamente isso. Todo item pode ser editado: corrija a porção ou o alimento e o diário usa o seu número, não o nosso.
O que acontece com as fotos dos pratos?
Elas são enviadas para estimar as calorias, e apagadas automaticamente 30 dias depois. O lugar onde a foto foi tirada nunca sai do seu celular. A política de privacidade deste site diz o mesmo por completo.
Vocês guardam o que eu digo quando registro por voz?
Não. O áudio é apagado assim que é transcrito e nunca é armazenado. O microfone só fica ativo enquanto você grava.