Поддержка

Напишите нам

Если не хотите пользоваться приложением или не можете его открыть — пишите сюда, на любом из языков приложения:

support@milavikafit.app

Прежде чем писать

Куда придёт ответ?

В приложение: «Настройки» → «Написать в поддержку» → «Обращения». В каждом обращении видны ваше сообщение, все ответы и поле для продолжения разговора. Новое сообщение повторно открывает уже закрытое обращение. Телефон пришлёт уведомление, а если это невозможно — рядом с разделом появится число непрочитанных ответов. Обращение привязано к аккаунту, а не к адресу электронной почты, поэтому работает и после входа через Apple, даже если мы не видим ваш адрес.

Как сохранить или отправить недельный отчёт?

Откройте «Прогресс» → недельный отчёт и нажмите «Поделиться или сохранить (PDF)». MilavikaFit создаст PDF на устройстве и откроет системное меню: там файл можно сохранить в «Файлы» или отправить. Чтобы выгрузить весь дневник, выберите в «Настройках» пункт «Выгрузить мои данные». Обе функции входят в Pro, но право получить копию собственных данных не зависит от подписки — способ подать запрос описан в политике конфиденциальности.

Как удалить аккаунт и всё, что в нём?

«Настройки», далее «Удалить аккаунт». Это убирает дневник, взвешивания, цели и фотографии блюд, и отменить это невозможно. Если хотите, чтобы это сделали мы, напишите с адреса аккаунта.

Почему камера не сканирует моё блюдо?

Сканирование фото, этикеток, голос и текстовое описание — это часть Pro, каждое в пределах разумного дневного лимита, который экран покупки называет до оплаты. Штрихкоды, поиск продуктов, ручной ввод, дневник, вода, цели, вес и серии остаются бесплатными, без всякого дневного лимита.

Почему дневник обрывается на седьмом дне?

Бесплатный аккаунт видит последние семь дней. Ничего более старого не удаляется — Pro открывает остальное, а если потом отменить подписку, окно возвращается к семи дням, и ни одна запись при этом не исчезает.

Как отменить Pro?

В настройках подписок того магазина, где вы её оформили, — App Store или Google Play. MilavikaFit не может отменить подписку вместо вас. Функции Pro останутся доступны до конца уже оплаченного периода.

Как работает «Пригласить друга» и когда начисляется кредит?

Профиль → «Пригласить друга» — там ваши коды. Друг вводит один из них в «Ввести код» до своей первой оплаты; когда он оплатит Pro — сам пробный период не считается, — вам начисляется треть месяца, а три трети дают месяц. Потратить его можно на той же странице: выберите месяц, год или два года и отправьте заявку. Её активирует человек с нашей стороны — и только после того, как закончится период Pro, который у вас уже есть; именно поэтому кнопка неактивна, пока подписка идёт. Друг скидки не получает, а его имя вам не показывается.

Куда попадают мои заметки к блюдам и оценки дня?

Они остаются в вашем дневнике: заметка — часть блюда, к которому вы её написали, а оценка принадлежит дню. Никто их не видит, пока вы сами не поделитесь недельным PDF, — он печатает оценки недели словами и перечисляет каждую заметку с её днём, приёмом и часом; этот документ входит в Pro, а писать и оценивать можно бесплатно. И то, и другое удаляется вместе с аккаунтом. Приложение никогда не спрашивает: день без оценки — просто день без оценки.

Почему оценка калорий выглядит неправильной?

Фотография не содержит ни веса, ни размера порции, поэтому это именно оценка. Каждую запись можно исправить: измените порцию или продукт — и дневник возьмёт вашу цифру, а не нашу.

Что происходит с фотографиями блюд?

Они выгружаются, чтобы оценить калорийность, и автоматически удаляются через 30 дней. Данные о месте съёмки никогда не покидают устройство. Политика конфиденциальности на этом сайте описывает это полностью.

Сохраняете ли вы то, что я говорю, когда добавляю блюдо голосом?

Нет. Аудио удаляется сразу после расшифровки и нигде не хранится. Микрофон работает только во время записи.