Suporte
Cada mensagem é lida e respondida por uma pessoa, sem chatbot pelo meio. Na app, abre Definições → Contactar o suporte. Os teus pedidos, as respostas e o campo para continuar a conversa estão em Pedidos, e o telemóvel avisa-te quando chega uma resposta nova.
Escreve-nos
Se preferires não usar a app, ou não a conseguires abrir, escreve-nos aqui — em qualquer um dos idiomas da app:
Antes de escrever
Onde chega a resposta?
Na app, abre Definições → Contactar o suporte → Pedidos. Cada pedido mostra a tua mensagem, cada resposta e um campo para continuar a conversa, e escrever de novo reabre um pedido fechado. O telemóvel avisa-te quando chega uma resposta. Tudo funciona mesmo que tenhas entrado com a Apple e escondido o teu e-mail.
Como guardo ou envio o relatório semanal?
Abre Evolução → relatório semanal e toca em Partilhar ou guardar (PDF), depois guarda-o em Ficheiros ou envia-o pelo menu que se abre. Para exportar todo o diário, usa Exportar dados nas Definições. As duas funções fazem parte do Pro, mas o teu direito a receber uma cópia dos teus dados não depende de subscrição. A política de privacidade explica como pedir.
Como elimino a conta e tudo o que ela tem?
Definições, depois Eliminar conta. Apaga o teu diário, as tuas pesagens, as tuas metas e as fotos das refeições, e não pode ser desfeito. Se preferires que sejamos nós a fazê-lo, escreve-nos do endereço da conta.
Porque é que a câmara não lê o prato?
Leitura de fotos, rótulos nutricionais, voz e descrições escritas são o lado Pro da app, cada um até um limite diário razoável que o ecrã de compra mostra antes de comprares. Códigos de barras, pesquisa de alimentos, registo à mão, o diário, a água, as metas, o peso e as séries continuam grátis, sem teto diário em nenhum.
Porque é que o diário para nos sete dias?
Uma conta grátis vê os últimos sete dias. Nada mais antigo é apagado — o Pro abre o resto, e se cancelares mais tarde, a janela volta aos sete dias sem que nenhuma entrada seja tocada.
Como cancelo o Pro?
Nas definições de subscrição da loja onde o compraste — a App Store ou o Google Play. O MilavikaFit não o pode cancelar por ti. As funções Pro continuam disponíveis até ao fim do período que já pagaste.
Como funciona «Convida um amigo», e quando recebo o crédito?
Perfil → Convida um amigo guarda os teus códigos. Um amigo introduz um em Introduzir código antes do primeiro pagamento. Quando paga o Pro — um período experimental sozinho não conta —, recebes um terço de mês, e três terços fazem um mês. Usa-o na mesma página: escolhe um mês, um ano ou dois anos e envia o pedido. A recompensa só pode começar quando terminar qualquer período Pro que já tenhas, por isso o botão fica inativo enquanto houver uma subscrição ativa. O amigo não tem desconto, e o nome dele nunca te é mostrado.
Para onde vão as notas das refeições e as avaliações do dia?
Ficam no teu diário: uma nota faz parte da refeição onde a escreveste, e uma avaliação pertence ao dia. Ninguém vê nenhuma delas a não ser que partilhes o PDF semanal, que imprime as avaliações da semana em palavras e lista cada nota com o dia, a refeição e a hora — esse documento faz parte do Pro. Escrever e avaliar são grátis. As duas vão com a conta quando a eliminas. E a app nunca pergunta: um dia que não avaliaste é só um dia sem avaliação.
O que significa a letra ao lado do prato?
É uma leitura rápida, de A a E, de quão saudável é um prato pelo que tem, seja qual for o tamanho da tua dose. Toca nela e a ficha diz o que a letra significa e que valores do prato a decidiram. Um «?» quer dizer que a um alimento do prato faltam valores de que a letra precisa, e a ficha diz qual. As bebidas não têm letra. É grátis em todas as contas e, como todos os números da app, não é aconselhamento médico.
Quem vê o que publico no feed, e como o retiro?
Todos com sessão iniciada na app veem uma publicação: a foto, a legenda, o teu nome visível e, se ligaste «Mostrar calorias», as calorias do prato. Nada mais — o teu diário, metas e peso nunca fazem parte de uma publicação, e nada é publicado até tocares em «Publicar». «Eliminar publicação» no topo da tua publicação apaga-a de imediato, com os gostos e os comentários. Eliminar a conta apaga-as todas. Se uma publicação precisar de um olhar mais atento, só tu a vês marcada «Em análise» até uma pessoa a verificar, em geral em 24 horas.
Como denuncio uma publicação ou oculto o autor?
«Denunciar» numa publicação, ou «Ações do comentário» → «Denunciar» num comentário, pede um de seis motivos — de «Não é comida / spam» a «Dados pessoais ou foto de outra pessoa» — e uma pessoa lê cada denúncia em 24 horas. O autor nunca sabe quem denunciou. «Ações da publicação» → «Ocultar» no topo de uma publicação tira-vos aos dois do feed, dos comentários e dos gostos um do outro, nos dois sentidos e de imediato. Perfil → «Autores ocultos» desfaz. Cada denúncia e cada ocultar são grátis. O que se pode publicar está na página das regras da comunidade deste site.
Porque é que a estimativa de calorias parece errada?
Uma foto não traz peso nem tamanho da dose, por isso a estimativa é exatamente isso. Todas as entradas se podem editar: corrige a dose ou o alimento e o diário usa o teu valor, não o nosso.
O que acontece às fotos das refeições?
São enviadas para estimar as calorias, e apagadas automaticamente 30 dias depois. O sítio onde a foto foi tirada nunca sai do teu telemóvel. A política de privacidade deste site diz o mesmo por extenso.
Guardam o que digo quando registo por voz?
Não. O áudio é apagado assim que é transcrito e nunca é armazenado. O microfone só está ativo enquanto gravas.