Soporte
Cada mensaje lo lee y lo responde una persona, sin chatbot. En la app, abre Ajustes → Contactar con soporte. Tus solicitudes, las respuestas y el campo para continuar la conversación están en Solicitudes, y el teléfono te avisa cuando llega una respuesta nueva.
Escríbenos
Si prefieres no usar la app, o no puedes abrirla, escríbenos aquí, en cualquiera de los idiomas de la app:
Antes de escribir
¿Dónde llega la respuesta?
En la app: Ajustes, luego Contactar con soporte, luego Solicitudes. El hilo se abre con lo que escribiste y lleva cada respuesta debajo, con un cuadro para contestar; tu respuesta reabre una solicitud que hubiéramos dado por contestada. El teléfono te avisa cuando llega una respuesta y, si no puede, la fila conserva un contador de no leídas. Una solicitud va ligada a tu cuenta y no a una dirección de correo, así que funciona incluso si entraste con Apple y nunca vemos tu dirección.
¿Cómo guardo o comparto mi informe semanal?
Abre Progreso → informe semanal y pulsa Compartir o guardar (PDF). MilavikaFit crea el PDF en el dispositivo y abre el menú del sistema, donde puedes guardarlo en Archivos o enviarlo. Para exportar el diario completo, usa Exportar mis datos en Ajustes. Ambas funciones forman parte de Pro, pero tu derecho a obtener una copia de tus datos no depende de la suscripción; la política de privacidad explica cómo solicitarla.
¿Cómo borro mi cuenta y todo lo que contiene?
Ajustes y luego Borrar cuenta. Elimina tu diario, tus pesajes, tus objetivos y tus fotografías de comidas, y no se puede deshacer. Si prefieres que lo hagamos nosotros, escríbenos desde la dirección de la cuenta.
¿Por qué la cámara no escanea mi plato?
El escaneo por foto, las etiquetas, la voz y las descripciones escritas son la parte Pro de la app, cada una hasta un techo diario de uso razonable que la pantalla de compra indica antes de pagar. Los códigos de barras, la búsqueda de alimentos, la entrada manual, el diario, el agua, los objetivos, el peso y las rachas siguen siendo gratis, sin tope diario.
¿Por qué mi diario se corta a los siete días?
Una cuenta gratuita ve los últimos siete días. Nada más antiguo se borra: Pro abre el resto, y si luego cancelas, la ventana vuelve a siete días sin que se toque ni una entrada.
¿Cómo cancelo Pro?
Desde los ajustes de suscripciones de la tienda donde la compraste — el App Store o Google Play. MilavikaFit no puede cancelarla por ti. Las funciones Pro siguen disponibles hasta que termine el periodo ya pagado.
¿Cómo funciona «Invita a un amigo» y cuándo recibo el crédito?
Perfil → Invita a un amigo guarda tus códigos. Un amigo introduce uno en Introducir código antes de su primer pago; cuando paga Pro —una prueba por sí sola no cuenta— se te acredita un tercio de mes, y tres tercios hacen un mes. Gástalo en la misma página: elige un mes, un año o dos años y envía la solicitud. La activa una persona de nuestro lado, y solo cuando termina el periodo Pro que ya tengas, que es por lo que el botón está inactivo mientras hay una suscripción en curso. El amigo no recibe descuento, y su nombre nunca se te muestra.
¿Adónde van mis notas de las comidas y las valoraciones del día?
Se quedan en tu diario: una nota es parte de la comida en la que la escribiste, y una valoración pertenece al día. Nadie las ve salvo que compartas el PDF semanal, que imprime las valoraciones de la semana en palabras y lista cada nota con su día, su comida y su hora; ese documento forma parte de Pro, mientras que escribir y valorar es gratis. Ambas se van con tu cuenta cuando la borras. Y la app nunca pregunta: un día sin valorar es simplemente un día sin valoración.
¿Por qué la estimación de calorías parece equivocada?
Una fotografía no lleva peso ni tamaño de ración, así que es exactamente eso: una estimación. Toda entrada es editable; corrige la ración o el alimento y el diario usa tu cifra, no la nuestra.
¿Qué pasa con mis fotografías de comidas?
Se suben para poder estimar las calorías y se borran automáticamente a los 30 días. Los metadatos de ubicación nunca salen de tu dispositivo. La política de privacidad de este sitio lo explica por completo.
¿Guardáis lo que digo cuando registro una comida por voz?
No. El audio se elimina en cuanto se transcribe y no se guarda en ningún sitio. El micrófono solo está activo mientras grabas.